Эксплуатационная и ремонтная документация является базовым компонентом системы интегрированной логистической поддержки изделия. Наличие и качество эксплуатационных и ремонтных документов определяет эффективность процессов использования, обслуживания, хранения, транспортирования и ремонта изделия.
Введение
Information Mapping — научно обоснованный метод создания понятной и ориентированной на пользователя информации, который учитывает потребности целевой аудитории и цели информации.
Научная основа
Information Mapping был разработан в 1965 году профессором Робертом Хорном (Robert E. Horn), когнитивным психологом Гарвардского и Колумбийского университетов. Он предназначался для наглядного представления информации, ее анализа и упрощения для восприятия. За 50 лет существования эта методика успешно прошла проверку временем и прогрессом — её уже взяли на вооружение тысячи организаций в более чем 40 странах мира.
В основе Information Mapping лежат:
- теория обучения
- когнитивная психология
- годы практического применения
Модульная структура информации
Документы, написанные в соответствии с требованиями Information Mapping, обладают модульной структурой. Фактически, они состоят из четко разделенных информационных единиц (Карт и Блоков), объем информации в которых не превышает объем, который может усвоить пользователь. Этим они отличаются от привычных нам разделов и параграфов.
Типы информации
Для упрощения восприятия, вся информация в документе разбивается по типам. Information Mapping предусматривает 6 типов информации:
- Описание требуемого поведения или порядка действий
- Последовательность событий, этапов или фаз
- Набор шагов, которые читатель должен выполнить
- Выделение предметов, имеющих общие существенные свойства, связи и отношения
- Демонстрация границ и составных частей
- Утверждение, принимаемое за истину
Научные принципы
При написании документов в стиле Information Mapping обязательно используются следующие научные принципы:
- Информация делится на небольшие законченные части (блоки)
- В каждом блоке информации отражается только одна идея
- Каждый блок информации озаглавливается
- В схожих ситуациях во всем документе используется единая терминология и стиль оформления
- Графика размещается там, где о ней идёт речь
- Читатель имеет возможность получить все необходимые для понимания информации подробности, а при необходимости – легко пропустить их
Выгоды для читателей и писателей
Преимущества от использования Information Mapping наглядно отражены в исследованиях, посвященных методу («The Information Mapping® Method: 30 Years of Research»):
Пример документа в Information Mapping
Для наглядной демонстрации методики Information Mapping мы подготовили 2 документа: выдержку из действующего руководства по эксплуатации автомобиля и эту же информацию, переработанную с учетом Information Mapping. Оцените доступность и легкость поиска информации в обоих документах:
Похожие статьи
Подробнее
Преступая к прочтению статьи, посвященной интерактивной электронной технической документации, важно понимать, что интерактивность — это свойство взаимодействия с данными, тогда как первичным было и остается содержание документа. Именно поэтому требования к содержательной составляющей бумажного и интерактивного электронного документа идентичны. Они регламентируются общемашиностроительными (ГОСТ 2.601, ГОСТ 2.602, ГОСТ 2.610), военными (ГОСТ 0002-601-2008, ГОСТ 0002-602-2008) стандартами, а также […]